顾客主动打电话给你时的应对策略
常见应对
1、电话中热情接待。（这是必须有的工作态度）
2、放下手头工作，专心接待。
（这也是接听顾客电话时的必须要求，切忌在接电话的同事，手头还在干其他工作）
3、如果因没听到或走开时没有接到顾客电话，知道后立刻点电话给顾客道歉，然后再进行沟通。
（这是电话营销的礼仪）
引导策略
当顾客主动打电话给物业顾问的时候，一种情况是物业顾问没有主动出击，以致顾客主动打电话来询问。这种情况，物业顾问应该加强联系，主动与客户联系；另外一种情况，顾客有点急，想快点看楼，或者有其他一些事情想和物业顾问了解。
无论哪一种情况，正确的电话礼仪都是必须的。此外，更为重要的是，当顾客打电话过来时，物业顾问一定让顾客觉得物业顾问生意好，特别忙，因为人人都喜欢到生意好的公司里做生意，人人都喜欢“羊群效应”。
话术范例
话术范例一
顾客：“小刘，你好。”
物业顾问：“不好意思，我是小刘的同事，小刘正在接电话，我现在是帮他接电话。请问您贵姓，有什么可以帮到您，方便我转告吗，或者我叫他一会给您回电话？”（其实小刘并没有在接电话，他看到号码知道是顾客打来的，为了让顾客觉得他很忙，故意叫同事帮忙接电话）
顾客：“哦，这样啊。那等一下让他回给我吧，我姓周。”
物业顾问：“请等一下，小刘接完电话了，我叫他和你说。”（物业顾问听到顾客要挂电话了，就马上让小刘接电话）
物业顾问：“周先生，不好意思，刚才在接电话呢。”（小刘像顾客道歉，让顾客心里体谅）
顾客：“哦。没事。我就是想问你，业主那边的价格谈的怎么样？”
物业顾问：“我刚刚就是和业主通电话，他说最少28万，不能再少了。听她说，还有一家中介公司也在和她谈呢。周先生，要谈到27万难度真的很大，就是业主答应，恐怕别的中介也的抬高价钱，所以必须立刻交定金给她，让她没法后悔。要不这样，您先下2万的诚意金，我这边继续磨业主。一旦他同意27万，我就立刻过定给她，让她不能反悔。您看是下午2点过来还是4点过来方便一点？”（制造紧张感，让顾客交定金）
方法技巧
向顾客表明自己很忙的接电话方式：
1、让同事接手机电话，并告诉顾客自己正在接电话或者接客户；
2、让同事接电话，同时自己或另外的同事模拟场景大声说话，说些让顾客感觉紧张的场景的事情。
如果业主不同意降价
1、向顾客说明其他同事有客人要交定金想要顾客想买的那套房子；
2、自己接电话，让顾客在电话中等一下。（等待时间不能超过18秒）
